Rückerstattungsrichtlinie

Wenn bei uns etwas schiefgelaufen ist – Transportschaden, falscher Artikel, unvollständige Lieferung – senden wir erneut oder erstatten, nach Ihrer Wahl. Ein Rücksendeverfahren gibt es nicht: Forschungssubstanzen werden nie an uns zurückgeschickt – die Natur der Substanzen macht ein zurückgesandtes Fläschchen unprüfbar. Reklamationen sind 14 Tage nach Lieferung möglich und erfordern die Bestellnummer und die auf dem Fläschchen aufgedruckte Chargennummer.

Bei Ankunft beschädigte Produkte. Produkte, die von der Bestellung abweichen. Fehlende Artikel. Von uns vor dem Versand stornierte Bestellungen (zum Beispiel wegen eines Bestands- oder Preisfehlers) – automatisch vollständig erstattet.

Geöffnete oder entsiegelte Fläschchen sowie Produkte, die nach der Lieferung entgegen der Lagerungsvorgabe aufbewahrt wurden – die Integrität einer Forschungssubstanz lässt sich nach dem Bruch des Siegels nicht erneut prüfen, sodass zurückgesandte Ware nicht wieder in den Bestand aufgenommen werden kann – weshalb jede Abhilfe eine erneute Sendung oder eine Rückerstattung ist, nie eine physische Rücksendung. Meinungsänderung: Sie können vor dem Versand jederzeit kostenlos per E-Mail stornieren, und wir erstatten vollständig. Nach dem Versand können versiegelte Laborwaren nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden; stattdessen gelten die oben genannten Abhilfen (erneute Sendung oder Rückerstattung bei beschädigter, falscher oder nicht spezifikationsgerechter Ware).

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an support@alptide.de mit: der Bestellnummer, der Chargennummer vom Etikett des Fläschchens und – wenn ein Schaden geltend gemacht wird – Fotos von Verpackung und Produkt. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung der Reklamation. Wird stattdessen eine erneute Sendung gewählt, geht die neue Sendung auf unsere Kosten hinaus – die ursprüngliche Ware bleibt bei Ihnen und wird gemäß der Lagerungsvorgabe entsorgt. Partnerprovisionen, die mit einer erstatteten Bestellung verbunden sind, werden rückgängig gemacht.

Kontaktieren Sie uns zuerst – eine Reklamation ist schneller als ein Streitfall. Rückbuchungen, die ohne Kontaktaufnahme mit dem Support bei als zugestellt ausgewiesenen Bestellungen eingeleitet werden, können nach den AGB zur Schließung des Kontos führen.